赛程、场馆面板用不顺
筛选条件不生效、大屏投上去字太小、某座场馆的座位分区看不清——这类问题由客服直接处理。
需要提供什么
- 你所在的页面与大致操作步骤
- 设备类型：大屏、平板还是手机
- 涉及的赛事或场馆名称
CONTACT & CONSULT
有问题要问，
先看清该找谁
幻影体育的咨询入口分成三条，覆盖使用疑问、内容合作与场馆信息补充。提交之前先把方向选对，能省下一轮来回确认的时间。
- 客服邮箱 contact@fast-refresh-huanying.com.cn
- 联系电话 400-2448-2119
- 在线时段 工作日 9:00-18:00
01
三条咨询方向，各自对号入座
不同诉求走的流程不一样。先挑准方向，再准备材料，回复会快得多。
赛事内容、场馆运营对接
赛事内容机构想接入回放索引，场馆运营方想同步现场服务信息，从这条线进来，我们会安排对口同事接。
需要提供什么
- 机构名称与合作方向
- 可提供的内容类型或服务信息范围
- 对接人与可联系时段
补充或纠正场馆资料
座位分区有了改动、无障碍通道位置不对、新增了母婴室——你发现的信息比我们新，欢迎直接告诉我们。
需要提供什么
- 场馆名称与需要改动的具体条目
- 现场照片或场馆公布的说明
- 改动生效的大致时间
02
怎么找到我们
邮箱和电话都可以，邮箱适合带材料的长说明，电话适合需要当场确认的短问题。
- 客服邮箱 contact@fast-refresh-huanying.com.cn
- 联系电话 400-2448-2119
- 联系地址 广西省南宁市青秀区民族大道136号华润大厦B座21层
客服邮箱在工作日 9:00-18:00 有同事值守。赛季高峰时段咨询集中，回复可能比平时慢一些，同一件事不用重复提交。
03
一条咨询从提交到回复
三段路走完，你就能拿到答复或者明确的处理时间。
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01
提交
按上面的方向准备材料，发到客服邮箱或电话说明。带截图和场馆名的描述，处理最快。
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02
核对
我们对照赛程数据源与场馆公开信息复核一遍。涉及场馆改动的，会和运营方确认后再落库。
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03
回复
问题类当天答复；场馆信息补充在核实通过后同步进面板，并回信告诉你改动结果。
场馆信息补充
你比我们更了解那个看台
场馆信息面板 V3 覆盖了 1,280 座国内场馆，座位分区、交通指引和实时人流都在里面。但场馆会改造，入口会挪位置，母婴室会新增。
你在现场看到的情况，往往比公开资料更新。把照片和说明发过来，核实之后就会出现在对应的场馆页面上，后面的球迷都能用上。
看看场馆面板长什么样- 座位 分区编号、看台入口与无障碍座席位置
- 交通 最近的地铁口、公交站与散场后的通行建议
- 服务 母婴室、寄存点、餐饮区与医疗点的位置
- 人流 入场高峰时段与各档拥挤程度对应的通道
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提交前顺手过一遍
下面几条都齐了，基本一次就能说清，不用来回补材料。
- 写清了是哪个页面、哪座场馆或哪一场比赛
- 说明了设备类型，尤其是大屏投放时的分辨率
- 附上了截图或现场照片，问题位置一眼能看出
- 留下了能收到回复的邮箱或电话
- 合作类咨询写明了机构与想对接的方向